おもてなし経営とＩＴ

『 おもてなし 』とは、目の前のお客さまだけでなく、その先のお客様まで思いをはせていなければ気付けない、心配りだと思います。
企業経営の中で、『 おもてなし 』はどのような業種・職種であれ、企業規模の大小を問わず、共通して話題に上ります。

ごひいきにしてくださるお客様が少ないうちは、目が届き心配りもできますが、お客さまが増え、また今日のようにニーズが多様化したお客様を対象にし、場所を選ばない経営ができるようになった現在、それぞれのお客様におもてなしの心を届けることは難しくなっています。

そんな時、情報テクノロジー ＝ ＩＴの出番です。

『 おもてなし 』には、データの利活用も必要です。
データを収集・分析し、大きな流れでお客さまニーズの傾向をつかむと同時に、個別のお客様の対応も長いお付き合いを前提にして、仕組みを作る、システムを構築する方が効率が良く、また新商品の開発にもお客様のニーズにフィットした製品やサービスの開発に結び付きます。

おもてなしの心配りをサポートする『ＩＴ経営 』。

少子高齢化のこれから、大きな威力を発揮するに違いありません。

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ＩＴ経営とは

  2004年から始まった経済産業省の「中小企業経営力大賞」の中で、
「ＩＴ経営とは、経営戦略・経営革新の実現のために、次に例示するようなＩＴを高度に利用するスタイルを指す」としています。

1. 業務プロセスの再構築にＩＴを活用した、顧客満足や生産性の向上
2. 取引情報・顧客情報などを利用した、営業・マーケティングの改革、新製品や新サービスの開発
3. ネットワークインフラ整備による、社内、遠隔地、モバイル環境でのコミュニケーションの充実
4. ノウハウの蓄積・共有による、人財の強化、ビジネスの付加価値の向上
5. 業務プロセス全体の可視化による、マネジメントの高度化
6. ＩＴの活用による、新たなビジネスモデルの構築
7. その他、ＩＴの活用による企業競争力強化など

  また、経済産業の情報提供サイト 「 ＩＴ経営ポータルサイト 」 の中では、
「 ＩＴ化投資本来の効果を享受するためには、目的なく、単に現業をＩＴ化するだけでは不十分であり、自社のビジネスモデルを再確認したうえで、経営の視点を得ながら、業務とＩＴの橋渡しを行っていることが重要である。 このような経営・業務・ＩＴの融合による企業価値の最大化を目指すことを「ＩＴ経営」と定義する。」 としています。

ＩＴコーディネータ協会のガイドラインでは、
「ＩＴ経営とは、経営環境の変化に合わせた経営改革と、ＩＴサービスの利活用により、企業の健全で、持続的な成長を導く経営手法である」 と定義されています。

  いずれにしても、経営戦略、経営革新、経営 ・ 業務 ・ ＩＴ の融合といった言葉が並び、経営に役に立つ ＩＴの利活用でなければ、企業にとって ＩＴの導入は強みにはならない、と警告しています。